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【待解决】 2019-03-30   陈 女士 投诉 当当网
1.虚假发货,订购的22本全集丁丁历险记,居然全部是医疗宣传单 实在太恐怖了!第一次遇到如此荒谬的事情; 2.致电商家客服,被强迫下线暂停不提供任何服务,再次查看书本连接全部下架,连店铺都已经停止运营。当当网的经营商家就是这么垃圾吗?实在太垃圾了; 3.已被要求重新把这堆宣传单寄回商家,重点运费51元。还要我自己垫付,然后一直联系当当客服又无办法确定下来,一边要求寄出被快递追运费,一边又被当当客服要求寄回东西。整个过程简直就是我的错,这根本就是商家和当当的虚假经营问题,这反而是消费者一直被剥削,运费自己垫,一直三番四次联系造成我的话费和时间损失,这是要如何赔偿??
  • 投诉编号:53300
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:陈 女士
  • 投诉时间:2019-03-30 11:03:22
  • 所购商品或服务:丁丁历险记22本
  • 网友诉求:补发并赔偿
  • BCP已于2019-04-01 08:52:27 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果

您好,查询订单已有专员联系处理解决。

解决时间:2019-04-02 15:42:41

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。