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【待解决】 2019-02-27   闫 先生 投诉 转转
诉求人于2017年2月21日在北京转转精神科技有限责任公司(下简称“转转平台”)平台上购买第三方卖家购买苹果手机一部,经过转转平台第三方验机服务(包含39元服务费),卖家在手机描述中有讲到“全网通4G网络苹果”“移动联通4G”等描述,经过转转平台第三方质检发货,但是收到货之后手机为移动2G网络信号,转转平台质检报告中说到此手机为“外版有锁机”“sim卡读卡无信号”等描述与手机真实情况(只支持移动2G网络)不符合,联系手机卖家不回复,转转平台客服说转转平台质检机器不能退货,并且不能售后(在转转质检服务中明确说到“质保期内申请售后”)。现在购买货物的货款将23个小时之后自动转入卖家账户,要求货款延期转入卖家账户,卖家在手机详情页明确说到支持移动4G网络,平台客服说卖家描述不能相信,所以平台质检有责任也有义务检测出手机支持的网络类型。通过转转平台购买手机实际与卖家描述不符合这其中与转转平台验机报告错误(未明确给出手机网络支持类型)有直接的关系。
  • 投诉编号:53180
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:转转
  • 投 诉 人:闫 先生
  • 投诉时间:2019-02-27 12:02:41
  • 所购商品或服务:转转验机服务
  • 网友诉求:退全款729元
  • BCP已于2019-02-27 13:49:25 将此投诉转交给转转。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。