【已解决】
2019-02-26
邓
女士
投诉 闲鱼
本人在闲鱼出售个人闲置耳机，该货品有正规纸质机打购买发票，描述详尽清晰。
买家在购买后，因自身不喜欢，捏造事实说卖家卖假货且耳机偏音借口产品质量问题要求退货，卖家因为不堪其扰同意退货，结果退回的商品外观已被买家严重损坏，本来就已经是二手闲置折价出售的商品经买家折腾后因外观严重破损更价值大减，影响二次销售。而闲鱼网站在卖家不同意退款的情况下，闲鱼客服无视卖家提供的正规购买发票以及后续提供的专业检测报告（证明产品质量无问题）就把款项退回给买家，卖家不服申诉后闲鱼客服依旧无视卖家提供的一切证据，关闭订单，让卖家承受商品外观严重受损的损失。
闲鱼买家利用退款机制漏洞和闲鱼客服的不作为，肆意践踏互联网公平买卖规则。卖家不仅商品受损投诉无门，而且损失运费以及去做检测的大量时间精力，卖家利益从头到尾得不到保障，面对货品受损申诉无门。
- 投诉编号：53160
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：闲鱼
- 投 诉 人：邓 女士
- 投诉时间：2019-02-26 08:02:06
- 所购商品或服务：https://2.taobao.com/item.htm?id=582128407057&spm=a1z09.8149145.0.0.41783b22cK013Z&_u=q5ogk3121d6
- 网友诉求：我把没有质量问题但外观被买家损坏的耳机寄去给买家,然后买家收货后付我本应收到的货款；或买家为损坏的商品赔偿的相应费用并赔偿卖家发货的运费。
- BCP已于2019-02-27 08:54:15 将此投诉转交给闲鱼。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。