【已解决】
2018-12-14
翟
先生
投诉 唯品会
2018年12月8日晚上在QQ音乐的广告位看见唯品会的活动，新用户下单送qq会员，因为没用过唯品会，于是便点击链接注册了唯品会下单了一双鞋子，因为不清楚怎么领取qq音乐会员，于是便咨询了客服，客服便发了活动细则给我，并说因为商品没有发货，所以不能领取，要等商品发货了才会推送通知页给我登记qq号，直到我等到商品发货了，都没有接到任何有关奖励的通知，于是我便再次找到客服，客服居然告诉我活动在当天的14点40分就已经结束，而我下单时间为22点23分是无法赠送的，但是我明明在当天下单后找到客服确认过是可以赠送的，且在这次活动的活动细则第二条明确写道只要是新用户下单就可以得到三个月qq音乐会员的赠送，而唯品会的官方客服却多次推诿事情的重点，每次都已我帮你提交问题，会在48小时内帮你解决的等等敷衍了事，人工客服打电话给我也是不兑现我应有的奖励，只提出了用唯品币来进行补偿，这个是我断然不会同意，我只要得到我应得的，我认为唯品会应该兑现我活动应有的承诺
- 投诉编号：52840
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：翟 先生
- 投诉时间：2018-12-14 09:12:41
- 所购商品或服务：新用户下单即送qq音乐会员三个月
- 网友诉求：赔付我活动上应有的承诺（三个月qq音乐会员）
- BCP已于2018-12-17 09:01:47 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排专人联系您处理，请您留意。谢谢！
解决时间：2018-12-17 15:55:43
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。