【争议】
2018-09-11
李
女士
投诉 唯品会
本人于8月27日,在唯品会推出的早上10点指定品牌抢购活动中,成功抢购了5件商品(1个手提包,2个长袖衬衣,一件连衣裙及一条牛仔休闲短裤),并于抢购当天上午的10:48分成功完成支付(金额:544.80),后一直关注物流信息,直到8月31日,我处仍发现物流信息仍停留在8月27日未有变化时,我马上致电唯品客服,第一次客服回复我因山东水涝,导致发货延迟,后于9月1日再次致电客服催促物流,直到9月1日晚唯品客服联电我,表示因供应商数据电脑上架问题,导致实质是没有货,故无法给我发货,表示让我取消订单,并退回购买金额,我表示不同意,不同意原因有:1、作为消费者，我是符合该唯品会任何活动要求，己达成消费事实；2、作为商家，不能因一句供应商数据库存问题，而要消费者负责为其错误承担责任；3、因为我参与了该活动，同时肯定放弃了在其它品牌活动再次参加购买同类优惠的时限，我要求必需按我订单上的清单如实发货处理，不得虚假上架活动。
- 投诉编号：52140
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2018-09-11 04:09:07
- 所购商品或服务：GUESS
- 网友诉求：我要求必需按我订单上的清单如实发货处理,不得虚假上架活动。
- BCP已于2018-09-12 08:41:07 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
您好，关于您反馈的订单问题已有维权站专人跟进中，请您耐心等待回复，感谢您的支持！
解决时间：2018-09-12 16:03:54
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。