【待解决】
2018-06-13
杜
女士
投诉 韵达快递
买了个快递好几天不发货,然后去询问商家,商家又给我给了个单号,我一查又是空白页,商家说问一下快递,就在此时来了个自称韵达理赔中心的人说我的包裹丢失,通过一系列的诈骗未果,又让我通过来分期,最后诈骗成功,淘宝说是快递群里进入不法份子知道了我们的信息,我希望不要下个人再受到诈骗,挣钱也不容易,希望能解决
- 投诉编号:51340
- 投诉类型:
经营主体
- 投诉网站的名称:韵达快递
- 投 诉 人:杜
女士
- 投诉时间:2018-06-13 06:06:00
- 网友诉求:希望公平公正,我们都不容易,不希望再出现下个被诈骗的人,社会得到安宁
- BCP已于2018-06-14 14:50:15 将此投诉转交给韵达快递。
您好,经调解,2018年7月5日上海韵达货物有限公回复:此件我司于2018-06-12由浙江省杭州市发往甘肃省陇南市。针对于客户申诉中所涉及的问题,我司网点反映此件并未泄露客户的信息,我司致电申诉客户核实,其表示快件已收到,已无异议。
解决时间:2018-07-18 13:31:38
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。