在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【已解决】 2018-05-22   黄 先生 投诉 翼支付
我于三年前把单位手机号绑定了我个人银行卡,今天早上突然收到我银行卡扣费短信,经查询是翼支付缴费助手自动扣费。当时我已经解绑我的银行卡,投诉翼支付私自开通缴费助手,留存我的银行卡信息,并不经验证实名制就扣费。
  • 投诉编号:51160
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:翼支付
  • 投 诉 人:黄 先生
  • 投诉时间:2018-05-22 09:05:37
  • 所购商品或服务:缴费助手
  • 网友诉求:处罚私自开通缴费助手的人员,删除我银行卡信息,改变不实名制验证的机制
  • BCP已于2018-05-22 10:15:10 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果

您好,经过我司查询您的该笔扣费是您名下18104****80账户进行缴费助手代缴。18104****80账户交费助手代缴功能于营业厅开通,现已经帮您进行退订,查询到您名下的此账户于2014-03-26 15:13:26 绑定尾号7953 ICBC_D_QB2C 借记卡,从未解约,您所描述的翼支付私自开通缴费助手,留存我的银行卡信息,并不经验证实名制就扣费投诉不成立。针对交费助手代扣的话费,由于是今日的代缴,需要明日帮您向营业厅申请退费,申请后会进入审核中,审核通过后一般会在3-7个工作日内退原路退还,请您保证您话费账户余额大于50元,也就是说帮您代缴的话费您不能使用否则会导致审核失败,退费失败,给您带来的不便,还请见谅!

解决时间:2018-05-22 11:17:42

分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。