【预警中】
2018-03-16
赵
女士
投诉 淘宝网
1月21日的单子，3月16日仍未能完成。1月21日下单支付，2月8日节前到货了，结果装配工人现场发现衣柜中站板、暗抽面板和一根背板卡条都是断的，工人表示他会向卖家反映，同时我也按照工人的字条表述通过旺旺和电话向店家反应问题，旺旺上说年初十左右正常上班后第一时间帮我跟进补发，电话里还说给我发快递。年初十是2月25日，我一直等到3月5日还没动静，联系旺旺客服，无人搭理，6日继续旺旺联系客服，几次询问后才有回复，说7号给我物流单，7号没联系我，8号我再度两次旺旺联系客服，才给我了单号，发的是物流，直到15日晚才运到。装配工人再次现场发现漏发抽屉面板，并且缺少一根二门宽的挂衣杆，工人表示他会向卖家反映，同时我也再次联系客服，客服隔天在我的催促下给出的解决方案就是再给我补发，并且赔一个赠品储物凳。我这套出租屋，至今家具不完工不能出租，损失何止一个赠品储物凳。本次购物正常情况应该在春节前2月8日第一次收货时就结束，因卖家方的问题才横跨春节，而春节后的补发继续出错，此时卖家仍将一切问题推给春节，拒绝给出更合理的解决方案，并且试图将缺件的责任推给我，而我作为消费者，是无法知道卖家家具的配件结构和名称的，只能按照卖家请的装配工人的描述来向卖家转述。
- 投诉编号：50697
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：赵 女士
- 投诉时间：2018-03-16 12:03:47
- 所购商品或服务：瑞信简约床衣柜组合套装 成人全套卧室家具套装组合成套五六件套 https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.bcd82e8dXjg4WA&id=543784176173&_u=gck1rmc5a8
- 网友诉求：首先为我快递补发并且装配,给出最后完成期限。其次就这个拖了近两个月还未完成的购物给我一个合理的赔偿。
- BCP已于2018-03-16 13:25:35 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。