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【待解决】 2018-02-10   余 先生 投诉 韵达快递
我2月5号在天猫购买的眼镜,2月7号01:44在广州中心装车发出到派件网点,之后信息就不再更新了。我2月8号询问过快递客服,说帮我催促,然后没下文了;2月9号仍没收到,我再次咨询并进行投诉,还是说帮我催促,也未告知快递在何处;2月10号我再次向客服反映,不明确处理我将向邮政局工信部投诉,之后才告知快递早就到了派送网点,并说明今天派送。然后接到快递网点电话,说我所在的区域快递员走了,没人派送,要求收件人到另一个派件网点自取,不然可以选择退货。之后我再次向快递客服咨询,就爱搭不理了。我投诉其在整个投诉过程中对客户隐瞒重要快递信息,且以自身错误来要求客户上门自取,事情不大,但为了一个公道和自身的权益,我必定投诉到底。
  • 投诉编号:50426
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:韵达快递
  • 投 诉 人:余 先生
  • 投诉时间:2018-02-10 05:02:48
  • 所购商品或服务:眼镜
  • 网友诉求:快递退货且快递公司三倍赔偿
  • BCP已于2018-02-11 08:43:22 将此投诉转交给韵达快递。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。