【已解决】
2018-01-31
盛
女士
投诉 翼支付
12月10日，我在网上营业厅充值话费700元。10月&11月账单缴清。
12月13日，翼支付主动扣款600多元，原因是说之前2个月账单未缴（即10月&11月账单），代扣款。
12月23日，我电话10000沟通此问题，答应3-7个工作日退还翼支付账号
1月31日，该手机号过户到个人（请注意后续费用退回的分账序号）
1月中旬未收到退款，继续沟通
1月底，翼支付告知费用已冲抵过户前的手机话费，另有300多余额，但由于之前是公司号码，先过户到个人，所以我无法取出这部分话费。我表示不接受此方案，翼支付客服（工号68540）表示这就是最终方案了，我要求转投诉，对方告知并没有投诉部门。
至此，我有3点疑问：
1、12月10日我已缴清所有话费，为何13日翼支付系统自动判定为欠费状态，且自动给我银行卡扣款了呢？
2、23日答应退回翼支付账号，为何3-7个工作日无响应。拖到第二个月又告知替我冲抵了话费呢？
3、翼支付平台没有投诉电话吗？
- 投诉编号：50338
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：盛 女士
- 投诉时间：2018-01-31 11:01:13
- 所购商品或服务：翼支付自动扣款
- 网友诉求：代扣的近700元,原路径返回
- BCP已于2018-01-31 11:34:28 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好， 很抱歉给您带来不便了，经过小翼和相关工作人员核对以及和省内计费中心核对，当时您致电10000号工作人员转接过来的时候我们的相关工作人员尝试了帮您申请退费，在帮您申请的时候我们查询到您并不是欠费的状态，所以告知您尝试帮您向省内申请退费，后您再次致电的时候，我们的工作人员在收到您的反馈后，也第一时间帮您受理核实处理并且联系了省内计费中心，表示您的该笔确实是因为账户里欠费2300多，省内告知我们无法给您进行退费，我们这边确实也无法帮您进行退费，您的翼支付账户交费助手于2015-07-06 营业厅默认开通的，现已经退订成功，建议您可以再次联系下电信，是否可以进行话费支取。给您带来的不便，还请您见谅！
解决时间：2018-01-31 14:43:54
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。