【预警中】
2018-01-25
马
先生
投诉 安能物流
2018年1月18号，安能物流接了两票货单号300170319786，300170319784在安能物流东莞凤岗雁田开单，发往东莞凤岗一级网点之后，送货人员和东莞凤岗负责人彭利聪打架（官网显示为负责人），彭利聪当天晚上扣了我的货，并另员工把货用货车拉走，凤岗雁田及时告知我，我让凤岗雁田把货给我退回，但凤岗雁田老板李伟告知，彭利聪不让给拉回，要压我货，当晚就把货用货车转移，1月19号开始投诉安能总部客户电话，安能总部客服告知我说网点没有权利扣客户的货，会处理，但6天过去了，安能总部并没有解决这个退货问题，我现在每天都一个投诉，但安能总部客服一直都说会反馈这个事情，就是迟迟不解决，严重失信，伤害了客户利益，如客户发货就能随意扣押货物不归还，那这样的物流操作严重违规企业职业操守，不讲信用，附件是安能总部处理我这两票货的截图证据，至今安能总部和网点没给我一个答复，希望能解决帮忙把货给退回。感谢
- 投诉编号：50277
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：安能物流
- 投 诉 人：马 先生
- 投诉时间：2018-01-25 12:01:47
- 所购商品或服务：物流运输
- 网友诉求：货物原地返回,延误损失费,电话费以及运费
- BCP已于2018-01-25 08:43:37 将此投诉转交给安能物流。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。