【待解决】
2017-10-10
邢
女士
投诉 携程
无缘无故给我取消了去北京的汽车票,并没有以任何方式通知我,导致我滞留济南,错过第二天公司的会议,扣款500。给客服打电话,客户态度恶劣,最可笑的是携程以各种理由不退款,电话客服打不通,而且直接挂断我电话。无权无势,投诉无门,携程店大欺客,求一个说法。
- 投诉编号:48778
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:携程
- 投 诉 人:邢
女士
- 投诉时间:2017-10-10 07:10:45
- 网友诉求:返还我的订单款,并且给我一个合理的理由,一定要说明为什么无故取消订单,而且不通知我。客服为何敢睁眼说瞎话,说查不到我的订单信息,我的公司罚款,以及转乘的费用,携程请按发票返还我!!!
- BCP已于2017-10-11 08:31:49 将此投诉转交给携程。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。