【待解决】
2017-09-22
沈
先生
投诉 飞凡网
9月7日10点整,在飞凡APP—飞凡通—手机充值,花19.98元充值话费。订单号:50662863771767。银行卡钱扣了,但充值的话费没有到账,查询飞凡通的充值记录,提示“订单关闭”。本人先后5次电话联系飞凡通的客服,前3次对方是推诿让我等系统自动退款,后2次是让我继续等专人给我电话回复。至今,事件无任何回应和进展。事情不大,资金也很少,但对于飞凡通推诿、不处理的态度,表示无比愤慨!事情已经联系对方5次,跨时已经15天了,不回应。请求主持公道!
- 投诉编号:48600
- 投诉类型:
产品服务
- 投诉网站的名称:飞凡网
- 投 诉 人:沈
先生
- 投诉时间:2017-09-22 05:09:27
- BCP已于2017-09-25 09:02:56 将此投诉转交给飞凡网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。