在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【待解决】 2017-09-20   安 女士 投诉 韵达快递
我在九月十七日,因淘宝退货,在韵达快递寄了一双鞋 当时快递员说没有手写单,所以用他的手机填了一张电子表单,担保晚上发货,没有快递单 因淘宝退货流程必须需要快递单号,而我当时因无单号,无法退货 后给快递员打电话,快递员承诺帮忙查找单号,却始终未给单号。多次电话,每次都答应,却始终没有结果。 向韵达快递投诉,无单号无法进行 眼前,退款日期将近,却始终无法退货
  • 投诉编号:48578
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:韵达快递
  • 投 诉 人:安 女士
  • 投诉时间:2017-09-20 10:09:02
  • 所购商品或服务:
  • 网友诉求:希望能得到订单号,并且对我这么多天浪费的心力给予补偿
  • BCP已于2017-09-21 08:33:01 将此投诉转交给韵达快递。
韵达快递 解决结果

您好,经调解,2017年10月12日上海韵达货运有限公司回复:该客户申诉快件未收到问题,未提供相关单号信息。我司已多次联系申诉人核实,电话均无人接听,故我司无法进一步核实反馈。

解决时间:2017-10-13 08:37:06

分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。