【待解决】
2017-08-07
李
女士
投诉 苏宁易购网
本人于2017年8月2日，在苏宁易购网购买了【苏宁生鲜】泰森冰冻鸡腿肉丁500g （https://product.suning.com/0010128947/614433991.html）6件及【苏宁生鲜】原膳南美白虾仁（中）250g*2，并即时付款完成，订单号：32480053002。但苏宁易购网在8.3日却仅送来虾仁，在快递员当场见证下联系苏宁，客服表示第二天补送过来，但8.4日其先短信称送货又有说泰森冰冻鸡腿肉丁500g无货，直至今日8.7未联系也未送货，明显拒绝履行合同。因此，本人认为，在本人下单成功并已付款，双方之间的买卖合同关系成立，是真实有效的，但其现今明确拒绝发货的行为，已违反了中华人民共和国合同法等法律法规的相关规定。因此，特请贵司根据新《消费者权益保护法》第55条，《欺诈消费者行为处罚办法》第3、6条等相关规定，对苏宁易购网进行依法处理，令其履行发货义务，如其拒绝履行，应原路返还本人已支付的款项并承担“退一赔三”的赔偿责任，以维护消费者的合法权益，营造和谐有序的网上消费环境，谢谢。
- 投诉编号：48056
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2017-08-07 03:08:51
- 所购商品或服务：苏宁生鲜】泰森冰冻鸡腿肉丁500g （https://product.suning.com/0010128947/614433991.html）
- 网友诉求：履行发货义务,如拒绝履行,应原路返还本人已支付的款项并“退一赔三”！
- BCP已于2017-08-07 16:11:05 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。