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【待解决】 2017-07-10   李 女士 投诉 天天快递
本人在天猫兰蔻官方旗舰店购买商品,使用天天快递退货,快递派送给卖家时候,兰蔻并未当面验货,要求快递员离开不做签收,而后卖家验货后拒收要求快递员退回,整个验货过程派件员不在场。兰蔻拆包后拒收少放了物品,导致我收到物品短缺,派件员送到我这里是放在家门口,我未在递单上签字,现在短缺物品正装680元,小样价格暂时不确定。天天快递表示只愿意赔偿200元。本人要求按照实际价格赔偿,且开具兰蔻商家并未当面验货的证明以及本人收到物品短缺的证明,加盖天天快递公章,天天快递可以要求兰蔻提供验货再次包装的的视频,本人要求提供兰蔻不提供。以下WORD附件为事件说明,录音文件为派件员承认为当面验货的证明,截图为商品价格。审核专员可制单我提供录音,因为无法上传,其余图片请联系我索取。
  • 投诉编号:47736
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:天天快递
  • 投 诉 人:李 女士
  • 投诉时间:2017-07-10 07:07:13
  • 所购商品或服务:兰蔻退货
  • 网友诉求:本人要求按照实际价格赔偿,且开具兰蔻商家并未当面验货的证明以及本人收到物品短缺的证明,加盖天天快递公章。
  • BCP已于2017-07-11 08:20:19 将此投诉转交给天天快递。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。