2017年5月14日，我用百世汇通往家寄一份重要的文件夹，订单号为：wx17051412225581845994，快递单号为：50473878403756，快递于5月16日01:14:22到达成都市。由于该文件非常重要，我于5月17日12:35向百世汇通的客服大量第一桶电话，当时他说帮我查找一下，然后一直没有回复。之后每天我都给快递公司打电话，但也是同样的回复，成都转运中心出现了问题，让我耐心等待，有结果会第一时间告诉我。但我一直没有他们的电话，于是我于5月19日，又在他们的官网和中国商务信息投诉平台进行了投诉，然后汇通总部就给我打来了电话，说安排了专员给我处理，所以在那之前是一直没有安排处理？但专员的回复也是说帮我联系成都那边，但一直没有回复。中间我也多次打电话催促，而且每次打电话过去也联系不上专员。5月20日早上我再次催促，他们说成都那边回复正在调取记录，最晚下午六点给我回复。17：58专员给地打电话过来说快递应该是丢失了。 首先，快递公司有过错，未尽提示说明义务。在寄的时候快递我注明了类型是文件，快递员也并没有询问我是否保价，而且是用的电子方式，我只收到一个寄件通知。 根据《合同法》第三十九、四十、四十一条之规定，快递公司作为格式条款的提供方，对涉及免除或者限制其责任的格式条款，负有对寄件人进行提示和说明的义务。 根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 在整个过程中，快递公司一拖再拖，没有一个合理的解释，我从事发的第一天就开始打电话催促，快递公司一开始并没有告诉我可能会有丢失的风险，知道第四天告诉我结果，加大了我的损失。 客服每次让我耐心等待，但是却没有一次主的给我打过电话，甚至我打电话过去也没人接的状态。 这个文件对我来说非常重要，具有重大价值，对我造成了重大损失，也没有办法采取其他补救措施。 根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条：具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。 综上，快递公司的行为构成违约，对我遭受的人身损失构成侵权，因此，我主张其向我赔偿1000元人民币，事实清楚，证据确凿。