您好，经调解：2017年5月23日上海韵达货运有限公司回复；该快件5月1日由北京辖区发往黑龙江省齐齐哈尔市，5月5日妥投。针对客户申诉问题我司已核实，此件为申诉人将快件交由宾馆前台代为转出，此件经核实发件情况，为宾馆前台亲自包装后，交由韵达要求直接转出，并无客户申诉的韵达包装不良导致快件损坏的情况发生（可提供前台出具的亲自包装证明）。此件于5月3日到达派件公司，派件公司当日按名址投递，电话联系收件人，收件人表示自己不在家要求改日再送。于5月5日派件公司再次续送，收件人要求派送到收件地址，让自己的家人签收。此件外包装完好，快递员送货上门，收件人指定他人签收，代签人在面单上有签收件人的名字，等同于收件人本人亲自签收（可提供签收底单及核实申诉人发件及派送情况录音）。故此件收件人指定他人签收，等同于收件人本人签收，事后反映的破损，由于无法判定责任，故此件责任我司无法承担。此件于快件签收后，第二天客户致电韵达客服，表示快件内物破损，经核实，工作人员已及时回复申诉人，告知此件收件人指定他人签收，等同于收件人本人签收，事后反映的破损，由于无法判定责任，故此件责任我司无法承担我司无法处理此件破损责任，此件我司正常解释，并无不妥。此件我司正常解释无法受理原因，并无申诉人申诉的态度强横，拒不道歉的情况发生。此件收件人本人要求家人代签，底单有签字，事后反映的破损，由于无法判定责任，此件责任我司无法承担。此件我司按正常流程操作，核实申诉人，申诉人表示不认可。

解决时间：2017-05-23 08:44:12