【待解决】
2017-05-06
全
女士
投诉 当当网
我4.21号下的单，汉生数学没给我寄，没货也没说，只有找上她们的时候才说会把钱退回还给我，后来退回了351.86元，我要求他们给我发书，我不需要退钱！结果协商好了，说可以，又给我下了一订单，要货到付款。2017年4月24号给我下单了汉生数学，价格确是401.86元，我当时看了以后，马上就找她们客服，客服告诉我，退351.86元补351.86元就可以了，这下我就安心了。2017.05.04书到了，快递员要我拿401.86元给他，不然不给我书，结果只能拒收了。马上和在线客服交涉，她说让我签收，给我补50元抵用券，我当时没答应，我唯一的要求就是351.86元拿回我想要的汉生数学。过了一天以后客服来电话，说给我补20元抵用券(比在线客服还抠门)，我明确告诉他们，我明确的告诉他们351.86元拿回我的书，不需要任何抵用券，到今天也就是2017.05.06客服又给我来电话，说最终处理方案是补偿我抵用券40块。这么多天交涉下来，没有给我满意的答复，还一拖再拖。当当网就是这样经营和欺骗客户的，没货还让客户去拍，去付钱。结果只能单方面取消客户订单，退钱，也没有经过客户同意，也没有相关的通知通告，最后还以提价的方式让我们这些喜欢这套书的人，去接受他们那些不合情理的要求！
- 投诉编号：47017
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：全 女士
- 投诉时间：2017-05-06 02:05:46
- 所购商品或服务：汉生数学
- 网友诉求：我不需要书了,我希望他们按现在书的价格给我双倍的赔偿
- BCP已于2017-05-08 10:45:23 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。