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【待解决】 2017-04-07   刘 女士 投诉 中通快递
我是收件人。咸鱼上买的东西。 订单编号是:3169087206008724 快递单号是:534067453270 快递在没联络我的情况下,3月31日的物流信追踪信息显示“已签收”,打中通快递服务电话问更详细的结果是“同事签收”。但是快件并没有收到,而且签收地址是家庭地址,根本没有同事这回事。快件被快递公司搞丢了,还被对方标记虚假签收。 我已向快递公司投诉,也跟寄件人保持联络。 快递公司在我孜孜不倦的打了5个投诉电话后终于有了回应,问我收到快件没,我回复没收到。快递最后一个电话让我退货,并且说跟寄件人沟通好了,我点退款对方会同意的。 结果快递公司给寄件人的解释是面单脱落导致快递未寄到。就没有下文了并没有任何赔偿。 丢失快递或者面单脱落等都完完全全是快递方的责任,明明他们过失在先,居然显示签收,这是100%的欺骗行为。更过分的是欺骗行为还在继续,让我退货又没有给寄件人合理的处理,寄件人当然不可能同意。 中通进一步的处理行为就是,多次电话要到了微信或者qq的联系方式,联系我与寄件人,要交易截图快递截图要支付宝,承诺赔偿,最后不赔。无限期骚扰加拖延。 请有关部门严惩这种行为。
  • 投诉编号:46736
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:中通快递
  • 投 诉 人:刘 女士
  • 投诉时间:2017-04-07 09:04:06
  • 所购商品或服务:咸鱼上买东西 中通把件搞丢了
  • 网友诉求:中通全额赔偿,关部门严惩中通
  • BCP已于2017-04-07 10:53:42 将此投诉转交给中通快递。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。