【已解决】
2017-02-26
胡
先生
投诉 翼支付
1.2017-1-20通过翼支付绑定12306账户，购买火车票3张，在翼支付上支出90元+30元代金券共20元（每张票40元）；
2.2017-1-26通过翼支付发起退票，结果翼支付只显示退票成功2张，随后退回票款38元+8元+30元代金券共76元（每张票扣除5%手续费共4元）；
3.没有退票成功的票，多次向翼支付反映，翼支付答复是12306没有退票成功，让我到火车站窗口和12306网站查询；
4.我去火车站窗口查询了这3张票订单，结果是12306是全部退票成功的。查询12306，还得到翼支付声称未退票成功的退款流水号：2E517062333001001195146983
5.我将此结果再次反馈给翼支付，要求他们按照12306的退款流水号查是否退给翼支付，如果退了，为何没有退到我的翼支付账上？
6.这样简单的问题，居然多次给翼支付反应，且发了多次流水号截图，但至今翼支付没有给出任何解释，客服始终不回复，装聋作哑！
- 投诉编号：46476
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：胡 先生
- 投诉时间：2017-02-26 08:02:40
- 所购商品或服务：通过翼支付购买12306火车票
- 网友诉求：尽快退回火车票票款38元（40元减2元手续费）
- BCP已于2017-02-27 10:07:57 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，客服3月9日已经给您致电发起退款，请您耐心等待，留意账户变动。
解决时间：2017-03-21 12:12:06
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。