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【待解决】 2016-12-28   韦 先生 投诉 网易考拉海购
本人2016年12月15日对订单2016121311040008630026527进行退货申请,网站客服已经同意退货,我也已经把商品机会,寄回快递号百世汇通350625747642,快递显示商家已经与12月21日签收了我的退货快件,但是到目前为止,我没有收到商家的退款,并且多次联系商家的客服都没有给我解决,商家是收了退货不想给我退款了吗? 本人2016年12月23日在此网站购买订单2016122314080000710044716的商品,商家页面明确标明此商品是从郑州保税仓发货,但是我在河南保税跨境电商通关溯源平台上没有查询到任何关于此商品的信息,说明此商品并不是从保税仓发货的,本人多次联系商家客服,但都未能收到答复,本人怀疑商家销售虚假产品,并且在网页上标了虚假的销售信息!
  • 投诉编号:45737
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:网易考拉海购
  • 投 诉 人:韦 先生
  • 投诉时间:2016-12-28 10:12:07
  • 所购商品或服务:1.科颜氏高保湿精华爽肤水2.网易严选韩式帆布电脑双肩包
  • 网友诉求:我希望商家能尽快给我解决退款问题,以及查清楚商品的来源
  • BCP已于2017-01-03 15:12:35 将此投诉转交给网易考拉海购。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。