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【待解决】 2016-12-23   孙 先生 投诉 优速快递
1、我们2016.11.18发的件,2016.11.28确定件已丢失。 2016.12.8我们追问,优速通州十六部以不是在他们那丢失的为由拒绝赔付丢件款。(在微信上他们的原始文字信息是:“因为毕竟货从我们这打走的,也不是在我这丢的,我们也不可能赔付这个钱。当然是需要证明的了。然后向中心索赔,这不可能我们说多少钱就多少的”。我们在2016.12.9向他们提供了不干标签采购单和客户订货单)。 2、2016.11.26至2016.12.7之间共产生400元左右的快递费,12.8晚过来取走17件货(货物价值2206.90元)后,给我们打电话要求我们结算快递费890多元(加上12月8日取走的17件货的快递费)(取17件货之前并没有要求我们结算快递费),我们追问丢件款一事,他们的回答就是上面的微信聊天的文字信息,拒绝赔偿,同时以不结算快递费为由,也拒绝给我们发走这17件货物,我们说不给发件,给我们退回来,他们的态度相当的恶劣地说:“不给你发,也不给你送回去”,到现在2000多元的货物一直在他们那里扣押着。由于他们的野蛮扣件,致使客户已全部退货。 快到两星期的时间,优速投诉中心先是软弱无力的回答:已通知分部,请耐心等待。后来回答是:正在协调安排,请耐心等待。 我们强烈要求:1、赔偿我们丢件款1675元(此价值资料我们可随时提供)。 2、立即送回扣押的17件货物,并且按每天10%的损失给予赔偿。 我们客户的订单,在此页面无法复制粘贴和发送。此资料已准备好,如需要可随时提供。
  • 投诉编号:45639
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:优速快递
  • 投 诉 人:孙 先生
  • 投诉时间:2016-12-23 08:12:05
  • 所购商品或服务:快递发货
  • 网友诉求:1、赔偿丢价款;2、立即送回扣押的17件货物,并且按每天货款的10%的损失给与补偿。
  • BCP已于2016-12-23 14:49:26 将此投诉转交给优速快递。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。