【已解决】
2016-12-03
曲
女士
投诉 翼支付
在2016年12月2号,在电信营业厅通过翼支付扫码支付950元 。商户说没收到钱,让我核实以下付款成功没有,打电话给翼支付客服,他们说交易显示正在处理,如果交易失败会在2016年12月3号返还交易金额。2016年12月3号,商户还是没有收到交易款,翼支付客服的回复是,交易已经成功,无法退款。现在这笔钱处于,我已经支付成功,翼支付显示交易成功,商户没有收到交易款。商户不退给我钱,翼支付也不退,但是我的钱已经支付成功。
- 投诉编号:45359
- 投诉类型:
经营主体
- 投诉网站的名称:翼支付
- 投 诉 人:曲
女士
- 投诉时间:2016-12-03 12:12:27
- BCP已于2016-12-05 10:57:20 将此投诉转交给翼支付。
经查询您的交易是成功的。您反馈的情况客服已经为您记录,请耐心等待处理结果。
解决时间:2016-12-07 16:42:07
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。