【已解决】
2016-11-23
孙
先生
投诉 翼支付
由于理财卡丢失,去银行办理挂失补卡业务,挂失后不知道挂失凭证要用,为保护隐私就撕破装口袋里,回到家想起翼支付理财卡需要换卡,看到需要凭证,立即致电客服询问撕掉的凭证粘起来数字清晰可见可以用吗,客服说可以用,就申请了换卡,结果审核不通过,告知我用银行流水也可以,包含一比购买翼支付甜橙的流水就可以,又去银行打印,盖章。扫描,上传,结果还是审核不通过,说银行流水不清晰,我就想不明白了,我扫描的,怎么可能不清晰,而且本人手举身份证,手举银行卡,已经可以证明是本人自己的有意识换卡,为什么非让一次次银行证明,而且开出来扫描还总是以不清晰来结束审核。实际是非常清晰的文件,证据提交图片。
- 投诉编号:45229
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:翼支付
- 投 诉 人:孙
先生
- 投诉时间:2016-11-23 09:11:34
- BCP已于2016-11-24 14:59:51 将此投诉转交给翼支付。
经过查询换绑理财卡申请已经通过,请核查。
解决时间:2016-11-29 15:36:30
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。