【已解决】
2016-11-16
张
女士
投诉 当当网
本人在2016年11月9日在当当买了4本书,当天当当物流消息显示已发货,但是等到11月14日仍没有收到。向当当客服要求取消订单并退款,客服说只能在收货时拒绝收货才能退款,已不能取消订单。我又打电话给物流公司,物流公司说他们并没有发货,厂家没有发货给他们。在14日当天晚上,当当物流显示商品已到长沙市,但没有快递联系电话。11月16日我也仍没收到货。当当网物流信息造假,且拒绝提出解决退款的方法!!!如果按他们收到货时拒收才能退款的方案,请问厂家不生产,物流无法送递,商品无法收到,请问我什么时候才能拒收,才能退款!
- 投诉编号:45116
- 投诉类型:
产品服务
- 投诉网站的名称:当当网
- 投 诉 人:张
女士
- 投诉时间:2016-11-16 11:11:36
- BCP已于2016-11-17 14:45:05 将此投诉转交给当当网。
订单已签收
解决时间:2017-01-06 09:49:49
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。