【已解决】
2016-11-08
何
女士
投诉 当当网
11月2号在网上下单,网上付费,卖家承诺普通快递送货上门,却拿来发物流,一直等到11月8号还没有送到,卖家提供的快递单号在物流公司根本查不到,卖家没有一个电话来通知,物流公司更是没有电话通知,后来在本人打了多次电话去江苏那个当当追问后,那个客服却让我自己联系物流公司,并让我等待2到8天,也就是说要到11月低才有答复,我提出退货,客服不答应,还说就算退钱,那个快递费也要我出,我真是太失望了。。。。
- 投诉编号:44978
- 投诉类型:
虚假信息
- 投诉网站的名称:当当网
- 投 诉 人:何
女士
- 投诉时间:2016-11-08 03:11:52
- 所购商品或服务:http://order.dangdang.com/orderdetails.aspx?orderid=34393836820#bg34393836820
- BCP已于2016-11-09 14:57:55 将此投诉转交给当当网。
已优先办理退款
解决时间:2017-01-06 09:46:50
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。