【预警中】
2016-10-22
胡
先生
投诉 乐视网（乐视商城）
在2016年9月28日，通过乐视商城(http://www.lemall.com/)使用支付宝蚂蚁花呗购买了乐Pro3 全网通版 6G+64G 原力金手机三台，乐视承诺2016年10月12号至19号将手机发货，从9.28到10月22日，整整20多天，在19号问客服的时候，客服肯定的说会在约定日期发货。但是乐视至今仍未发货，而且始终不能告知我准确的发货时间。严重损害了消费者权益。未能履行19号前发货的约定，涉嫌欺诈消费者。这之前乐视将一个耳机以赠品早早的发货让我签收，手机却迟迟不发货，如果退手机赠品就会以超过7天为理由不予退货，并扣除赠品的价值，如果扣除耳机的价值，那乐视发票上并没有耳机的税款。严重欺骗消费者。希望工商部门查处乐视违法行为，为消费者讨个公道，十分感谢。而且。现在联系客服，乐视一直强调的是让我等，问他等多久他说不知道。问准确的发货时间他说不知道，问有货吗，他说不知道。
- 投诉编号：44856
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：乐视网（乐视商城）
- 投 诉 人：胡 先生
- 投诉时间：2016-10-22 11:10:18
- 所购商品或服务：乐视PRO3 http://www.lemall.com/product/products-pid-GWGMS30006.html
- 网友诉求：1.希望乐视立即将我购买的手机发货并补偿违约期间带来的不便。2.购机款的30%作为赔偿金,以现金形转账形式支付消费者。3.除补偿之外告知准确发货时间。
- BCP已于2016-10-25 15:12:58 将此投诉转交给乐视网（乐视商城）。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。