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【预警中】 2016-10-15   张 女士 投诉 中国邮政速递物流
9月11日预订该产品,预期送货时间10月1日到14日,货物到达武汉,第一次联系时间11日,但由于人不在武汉,约好改在10月15日下午接收,为此特意改行程15日中午12点前到武汉并12点半左右主动联系快递人员,但快递人员声称当天货物多,不送,要改在第二天。多次拨打邮政ems电话协调处理,希望能在15日当天18:00前收到,因为快递人员要求去自取的地点距离接收地点仅10分钟车程,却一直迟迟不送。五点半快递人员电话要求走出小区去马路边拿货物,走路了十分钟到达,却被告知一定要身份证领取,但电话里也未提前告知,态度恶劣,强硬要求人来回走很远的路程取货,可以送货到家的地址,却一直不处理。要求投诉快递人员、ems工号1018、1019客服人员处理不及时,并赔偿损失。
  • 投诉编号:44796
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:中国邮政速递物流
  • 投 诉 人:张 女士
  • 投诉时间:2016-10-15 07:10:41
  • 所购商品或服务:Iphone plus 7
  • 网友诉求:1、投递部门处理相应快递人员,并给出结果及当前道歉;2、1018、1019客服人员追究沟通协调不到位问题,并给出处理结果;3、要求赔偿时间损失。
  • BCP已于2016-10-25 15:12:08 将此投诉转交给中国邮政速递物流。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。