【预警中】
2016-09-27
黄
女士
投诉 同程旅游网
我于23号再同程网购下了两份27号D686火车票订单，每单含4张火车票,我们27号到深圳北站，该站表示由于台风鲈鱼原因，D686停运，我到该A1售票处咨询称3号以前的动车票已售完无法改签，我要求退票，该人员表示要求到A2处去退票，我去A2售票处1号窗口，把8张车票和8张身份证交给退票人员，该人员表示票已全部退完，钱款会直接退到原购买账户，于15：45分再到该窗口咨询，该退票人员表示票已退，钱款会直接退到我的账户，于19点左右接到同程退款，两个订单，一个退了全款，一个只退了3张票，我于19点10分致电同程国内客服热线400100345,该客服表示钱已退完，我一再强调动车站已表示票额已全部退给第三方，但你们给我少退了一张票额，该人员才跟我说去核实下动车站，一个小时内给予回复，于19:48分左右致电我，称动车站退的钱款已全部退还，我一再表示不能接受该答复，该客服人员表示无法受理，我于晚上8：10分左右再到深圳北站A2售票处1号窗口咨询，称8张火车票已全额退还，并未少退。我对于同程如此处理结果给我，非常不满，且该网站合同里面退款手续费是说具体的退款金额，已铁路部门实退款为准，我去咨询动车站该人员已表示已全额退还，且铁路部门明确规定因动车停运票额是全额退款的，故我只能向有关部分反应，希望能退还我其余钱款164.5元。可提供交易详情、退款金额截图和录音，
- 投诉编号：44617
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：同程旅游网
- 投 诉 人：黄 女士
- 投诉时间：2016-09-27 09:09:43
- 所购商品或服务：火车票D686
- 网友诉求：把少退的那张票票退还给我们
- BCP已于2016-09-30 11:07:07 将此投诉转交给同程旅游网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。