【已解决】
2016-09-19
姚
先生
投诉 翼支付
翼支付公司翼支付软件转帐前不核实收款人名字,转完后在转账记录里却有机主名字提醒。这是什么意思,由此造成的输错手机号转错帐居然说全部由消费者自行承担,转帐金额不是应该等于实际金额吗?央行明确要求网上交易这些都得要实名制吧,为何转账前不记消费者复核收款人名字。仅凭手机号就可以转账,并且对方是否开户都不知道。这个问题明显漏洞吧。由此造成我转账损失50元,与客服4008011888多次沟通说无法解决,推脱责任。要求电信公司赔偿损失,并书面道歉。
- 投诉编号:44536
- 投诉类型:
经营主体
- 投诉网站的名称:翼支付
- 投 诉 人:姚
先生
- 投诉时间:2016-09-19 03:09:10
- 所购商品或服务:转账前不复核手机号机主名字,转账后再提示名字
- BCP已于2016-09-20 10:32:50 将此投诉转交给翼支付。
您好,我部已多次告知用户转错账需用户自行联系对方处理,我们只是支付渠道无权动用用户资金,在客户端也有相关说明。在客户端也有温馨提示:由于转账交易为实时到账类型,且不可撤销,建议用户在操作时请务必仔细确认输入的账户信息。
解决时间:2016-09-23 11:42:27
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。