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【预警中】 2016-09-13   杨 女士 投诉 艺龙旅行网
我于2016年9月9日在艺龙网定了浙江永康的金海湾大酒店住宿一晚,当时定的时间是9月12日入住13日离店的,但最终系统预定成功的却是该酒店9月9日当晚入住的房间,导致我在9月12日到达该酒店时被告知入住时间不正确。 对于预定入住的时间,我之所以非常确定是9月12日也是因为当天有两张未付款订单的入住时间均是9月12日,只是在付款的时候发现金额(170.24元)和标价(170元)有所差异,所以就没有及时付款,所以我不可能去选择当天错误的时间预定不可能入住的酒店。 但艺龙方面一口咬定是我这边操作的问题,因为他们的系统从未出现过这样的问题,一直强调已经预付的房费不能取消也不会做其他处理,要我自行承担损失,这样对消费者是极不公平的。那么,我是否可以说,我用过的预定软件这么多年,更在艺龙也是多年的用户,也从未出现过预定失误的问题。这样反推过来是否可行? 总之:1、艺龙方面在确认预定后发送的确认预定成功短信不显示入住的时间,这属于基本确认信息。 2、并未入住艺龙上却显示了已经离店状态,过了12点都还未入住的情况,艺龙方面完全有义务来跟踪情况。 综上两点任意一点有做到的话也不会出现这种情况延续到3天后才被发现。 现在,不管是艺龙方面系统问题还是我的操作失误问题都无从追溯,但我希望艺龙方面可以给出应有的态度,退还我的酒店费用,如果要支付一定的手续费我也可以接受,但不要因为已经收到了费用就用霸王条款来压制无知的消费者。希望我的合理要求能得到处理,谢谢! 被投诉人:北京艺龙信息技术有限公司 住所:北京市朝阳区酒仙桥路10号星科大厦C座二层 电话:4009333333
  • 投诉编号:44496
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:艺龙旅行网
  • 投 诉 人:杨 女士
  • 投诉时间:2016-09-13 12:09:46
  • 所购商品或服务:http://hotel.elong.com/01206004/
  • 网友诉求:退还我的酒店费用
  • BCP已于2016-09-13 10:40:07 将此投诉转交给艺龙旅行网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。