【争议】
2016-09-05
刘
女士
投诉 翼支付
2016年5月3号参加中国电信翼支付“翼支付四川”微信平台“甜橙金融有奖问答”（送50元代金券）第13期活动，翼支付账号（如“用户名称”一栏所示）为第3名投票用户，且答案正确。平台选取了回答正确的前100名参与者为获奖者，却没有我。且平台说当期问题较难，只有61人答对，所以只有61人获奖。而在这61人中也没有我。我对此有质疑，最早于5月19日投诉翼支付，对方强词夺理、满口狡辩之词，视证据于不顾，对自己应当承担的责任也置之不理。态度蛮横、无端耍赖、不予解决。 感觉虚假宣传、欺骗用户，且在事实证据充分的情况下依然不予解决。
要求退一赔一，并赔偿投诉所产生的电话费。 请于每日中午1点后来电，请回复投诉人电话（153开头）而非翼支付账号电话（184开头）。
- 投诉编号：44397
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：刘 女士
- 投诉时间：2016-09-05 05:09:31
- 所购商品或服务：“翼支付四川”微信平台“甜橙金融有奖问答”
- 网友诉求：要求退一赔一,并赔偿投诉所产生的电话费。
- BCP已于2016-09-06 11:00:28 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，用户在2016-05-09 22:49:54第一次投诉该问题，我们提供的处理方法为已告知客户如果中奖名单内客户没有在其中，说明客户不是在抽取100名中奖用户中，但客户表示第13期会比较难只算中61位，为什么却没有他，之前也没有获奖过符合活动规则，客户意见非常大，已跟客户解释超十分钟，为维护客户感知，故为其申请10元的心意金，7-15工作日到账，建议客户到时留意账户资金变动，客户知悉无异议，并且10元心意金已经到账；后续用户继续投诉，明确表示要求赔偿总共130元，拒不接受其他金额，顾我部无法提供。 20160509223841054517645
解决时间：2016-09-18 14:15:43
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。