【已解决】
2016-07-20
贾
女士
投诉 翼支付
我从五月分开始出现充值不成功，翼支付一直告诉我是用户自己的问题，后来渐渐的到绑定银行卡无法消费，到绑定的银行卡无法理财，翼支付不自己解决问题，要用户自己想办法，有建议再绑定一张银行卡，但试过以后发现理财卡只能绑定一张银行卡，而原先银行卡不能解绑提示无此卡种，翼支付提供的方案根本就不行，对自己产品规则都不清楚，就都推给用户，我多次致电4008011888每次都查不到相关反馈记录，要求重新阐述问题，而且客服是南方人听不懂北方人说话，每次都半小时以上沟通，浪费了不少电话费，要求赔偿电话费，但翼支付每次都要用户提供证据，他们都有电话录音，还在推诿我们，请相关部门未用户主持公正
- 投诉编号：43936
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：贾 女士
- 投诉时间：2016-07-20 12:07:32
- 所购商品或服务：无法解绑
- 网友诉求：要求专业人员解决问题,不要一直找借口,干点正事,尽快解决问题,赔偿我的损失
- BCP已于2016-07-21 09:55:34 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部提供给用户解决方案：该用户6月19日使用该银行卡消费过，若近期不能使用该卡消费，请用户解绑该银行卡，并重新绑定后再消费，核实融合子在6月19日使用该银行卡消费过，在2016-07-25 08:18:59有快捷充值操作记录，客户表示现在客户端还是不能充值，要求赔偿告知错误信息，客服已解释安抚，客户不接受，要求赔偿话费和使用不便50元的赔偿，客服已告知客户可提供话费账单到微信公众号，至于50元赔偿，客服已告知，无法满足。 20160721143952X0452588
解决时间：2016-08-08 09:05:55
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。