【已解决】
2016-06-22
陈
女士
投诉 翼支付
5月19日通过翼支付手机客户端充值了一笔话费，一直没有到账。之后多次致电翼支付客服，客服承诺的24小时之内、72小时之内、三个工作日内会有工作人员与我联系，但是一直没有人联系本人。
在表示要投诉之后，才有工作人员与我联系，处理的过程还一直在拖延时间。之前在我致电翼支付的时候，有一位客服告诉我这笔充值是失败的，退款会在7-15个工作日内退回。但是与我联系的工作人员和我说是之前的客服说错了，他们那边显示的是交易成功，让我提供充值不成功的证据。本人按照他们的要求提供了充值记录，上面显示的是5月19日没有充值。
在我的再三要求下，才有工作人员与移动公司联系查明话费确实没有到账。
6月21日下午6点，客服告诉我有专门的工作人员受理了我要求赔偿的事情，并且表示会在24小时之内联系我。直到6月22日下午7点，仍然没有人员与我联系。
翼支付这个消费平台一点都不稳定！售后也是一直推脱地欺瞒消费者！！
- 投诉编号：43656
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2016-06-22 08:06:12
- 所购商品或服务：话费充值
- 网友诉求：退还未到账的话费,并且双倍赔偿,在翼支付客服承诺的时间内解决事情！
- BCP已于2016-06-23 09:09:30 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，经协查，HF16051910562467300181446该笔交易失败已发起退费申请,自2016-6-21起翼支付账户付7个工作日退款到账，银行卡付的7-15个工作日到账。 20160621164208269010438
解决时间：2016-06-24 10:07:38
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。