【已解决】
2016-06-04
曾
女士
投诉 翼支付
本人于2016年5月25日在翼支付app充值60元到校园一卡通，但迟迟未到账，订单查询显示交易失败，于25日当晚咨询客服金桔，其称系统显示交易成功，但答应于3个工作日内即5月28日前退款。但到了5.28日后，但并未收到退款。本人于5月30日再次咨询客服，客服承认是其过失，并答应72小时内给予电话回访。直到6月4日，并未收到任何翼支付的电话回访。本人于6月4日上午11点拨打三次翼支付的客服电话才接通，人工客服3号答应为本人加急处理电话回访，答应于6月4日内给予电话回访，但依旧无果。最后，本人于6月4日17:35分，通过在线客服椰子证实，今日内再次无法得到电话回访。本人多次主动询问到账结果，但翼支付方面对于交易失败一事从未主动联系本人，且3次承诺均以无果结束。翼支付如此可恶的欺骗消费者行为，是否应该得到法律制裁？望给消费者还一个公道。
- 投诉编号：43459
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：曾 女士
- 投诉时间：2016-06-04 05:06:45
- 所购商品或服务：校园一卡通充值
- 网友诉求：翼支付退款并给予赔偿损失共计100元
- BCP已于2016-06-08 14:26:04 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好,我部于2016-06-09 11:24:48 联系13414138264曾女士接听，告知用户该笔交易失败，将会做退费处理，退回银行卡在7-15工作日最迟7月1号退款到账。用户对此接受 20160530184653116516235
解决时间：2016-06-11 11:24:54
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。