【已解决】
2016-05-26
翟
先生
投诉 当当网
1、5月25日进当当账户发现几百万积分（价值数千元）彻底消失，积分记录也一起消失；
2、打客服电话，对方告诉我，5月26日回复；
3、5月25日上午接到电话，找了当当微信客服，对方说，“积分只能用于个人用途，积分消失的原因是系统自动做了调整。”，没有解决方法，这是当当网的第一种说法；
4、下午开始接到0527-80878888打来的电话。第一个，男客服，说积分消失的原因是“积分系统坏了”，而且“无法找回”，只能给我一百元礼券补偿。我以积分价值肯定超过千元，补偿不合理，拒绝了。这是当当网的第二种说法和第一种解决方案；
5、五点来钟，接到第二个电话， 投诉部女客服告诉我积分消失的原因是：“你的账户有安全问题”，解决方案是“给你20元礼券”补偿。这是当当网的第三种说法和第二种解决方案；
6、本来打算吃这个哑巴亏，接到这个电话，我有点懵了。一个下午，三个人 ，三种原因，两种解决方案。当然，最搞笑的是女客服的电话，赔偿20元礼券。这是打发乞丐吗？
就想问一句，当当网还是家正常的企业吗，还有一丁点道德底线吗？
无故清空客户积分，是不是应该打个招呼，给个说法。就算不打招呼，清空记录总要有吧？现在一切都消失，无影无踪。然后，然后就是让人哭笑不得的客服。
- 投诉编号：43317
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：翟 先生
- 投诉时间：2016-05-26 06:05:20
- 所购商品或服务：图书、生活用品等
- 网友诉求：返还我的积分
- BCP已于2016-05-27 11:23:14 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
5-27日联系用户，已告知用户将积分操作恢复处理，顾客同意
解决时间：2016-08-26 10:42:08
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。