【已解决】
2016-05-18
王
先生
投诉 翼支付
2016年5月7日，在使用翼支付时，发现本人的翼支付账户被非法冻结。翼支付在从未提前告知的情况下擅自冻结资金，已经侵犯知情权财产权。后多次致电翼支付客服，客服态度恶劣。要求提供本人的身份证正面照片和反面照片，以及本人手执身份证的照片，还要求提供2016年4月17口至5月6日的充值凭证。我4月17日至5月6日之间仅有两笔充值记录。即4月19日充值200元和5月4日充值100元。这两笔都是在 手机客户端从妻子的翼支付账户13305922267转账过来的。我要求客服解冻，可是客服态度恶劣。给人的感觉是我就冻结了你的钱，你想解冻就按照我说的办，不按我说的办，你想去哪儿投诉就去投诉。投诉人认为：1翼支付做为电信服务提供商不经任何司法流程，也不事先告知投拆人，随意冻结客户资金涉嫌违法。2，本人的翼支付账户已经是高级实名认证账户，在注册翼支付账户时已经提交过身份证信息。无需再次提供。到今天为止。本人的翼支付账户已被非法冻结12天。
- 投诉编号：43218
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2016-05-18 07:05:46
- 所购商品或服务：翼支付账户被非法冻结
- 网友诉求：1。无条件解冻本人的翼支付账户。2向投诉人赔礼道歉
- BCP已于2016-05-19 14:40:36 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2016-5-21 13:49:51 联系号码：15859098518 客服想核实交易截图的时候客户的太太不在身边核实不了，客户表示需要致电她太太的电话核实，客服解释因为是您这个号码进行解冻，所以客户这边只可以致电您这个号码核实，客服就提出那您到时候您太太有空在您身边的时候可以再次致电给我们，客服这边也不想经常打扰客户，客户接受了。 20160519154218362712926
解决时间：2016-06-02 16:55:43
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。