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【已解决】 2016-04-18   竹 先生 投诉 翼支付
无故冻结用户帐户,申诉后部分功能仍然未解冻 2016年3月25日,翼支付公司在没有任何短信通知和电话联系情况下,冻结用户帐户,导致资金无法操作,当天通过翼支付客服系统紧急进行了申诉,3月27日,翼支付4008011888客服热线来电,核实了用户名、身份信息以及绑定银行卡相关信息后开通了提现功能,其他翼支付活动返利等功能未作开通,发现不能正常使用后,从4月1日起一直多次与4008011888翼支付客服热线、10000电信热线、翼支付微信客户端进行联系,请客服人员进行核实并解冻功能。直到4月17日4008011888客服热线来电,才说是异常返利套现并冻结相关功能,并要求客户提供身份证正反面照片和手持身份证照片资料发送至kfjd-1@bestpay.com.cn邮箱,在联系过程中多次与客服沟通,由于此类影像资料涉及个人隐私和信息安全,希望提供其他例如到柜台现场处理相对安全点的方式来解决,并且请他们提供异常返利套现的具体时间、消费地点等相关信息以便以后使用避免再发生此类情况。客服却一直不肯告之,而且也不解除帐号冻结。 作为翼支付的忠实拥趸者,我在2011年翼支付刚开始取得第三方支付许可时第一批加入了翼支付,也亲眼见证了翼支付的成长,在陪伴翼支付的近五年的一千多个日日夜夜里,我真心希望翼支付能发展并且壮大,朋友和家人也在我的推荐下纷纷加入了翼支付,而现实中翼支付却无情地伤害和打击一个多年来积极推广和使用翼支付忠实粉丝的心!!这着实让人感到痛心和无助。翼支付作为通讯和互联网金融的品牌产品,也是我国新的经济形式下互联网加的标杆企业,承载着国家通讯和金融产业的创新和发展远景,也是国家寻求新经济态势下企业发展方向的龙头单位,然而这种死板而且又近乎不讲道理的处理方式,个人感到实在是伤心和无奈,为了翼支付更美好的明天,所以恳请翼支付认真考虑用户的利益和感受,真正让粉丝们享受到使用翼支付给生活中带来的各种方便和各种快捷!! 再次恳请:一是解除帐号所有功能的冻结;二是提供我异常消费的具体时间地点的相关信息,我也有知道错在哪里的权力吧;三是提供手持身份证照片确实有涉嫌套用客户基础隐私资料的嫌疑,证明身份的方式有很多,恳请翼支付尽量不要采取这种生硬的方式,即使是有必要,建议再多提供一种方式,比如电信营业厅现场核实方式让客户来选择。最后祝翼支付越办越好!越来越强!
  • 投诉编号:42797
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:翼支付
  • 投 诉 人:竹 先生
  • 投诉时间:2016-04-18 02:04:30
  • 所购商品或服务:翼支付
  • 网友诉求:一是解除帐号所有功能的冻结;二是提供我异常消费的具体时间地点的相关信息,我也有知道错在哪里的权力吧;三是提供手持身份证照片确实有涉嫌套用客户基础隐私资料的嫌疑,证明身份的方式有很多,恳请翼支付尽量不要采取这种生硬的方式,即使是有必要,建议再多提供一种方式,比如电信营业厅现场核实方式让客户来选择。
  • BCP已于2016-04-18 16:09:25 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果

您好,我部于 2016年3月27日17:40:00 15308045224(短信告知)客户其翼支付账户已恢复正常使用,另十分感谢客户的关注和支持,谢谢. 20160326165156891213343

解决时间:2016-04-25 11:51:11

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。