【预警中】
2016-03-09
朱
女士
投诉 天猫
2月25日参加了天猫所谓的100%中奖的天猫积分抽奖券，积分被成功扣除，但没有收到抽奖所中的100-10优惠券或者任何其他优惠券，26日发起投诉，先后被两个客服回复：你就是没有中奖。要求升专员电话受理，被应允等待24小时，专员将主动电话联系。之后便没有任何消息。3月3日再次向在线客服发起投诉，先后被转介了5位客服，回复依然是没有中奖。作为一个100%中奖的活动，在扣除客户积分后以没有中奖为理由拒绝兑奖，这不是欺诈行为是什么。3月3日再次拨通天猫400电话，被转介了3个客服，最后由一位旺旺号为怖川的客服接待，要走了所有问题相关截图，答应两天后也就是3月5日给予问题处理答复。今天3月9日了，没有收到任何电话或者旺旺回复。联系客服怖川，旺旺留言一直不予回复。请问天猫这是企业理念和服务态度。积分价值并不高，但是，客服在问题处理过程中表现出来的不敬业，对客户的不尊重，业务知识匮乏，对客户造成非常大的伤害。而且投诉效率低下，严重浪费客户时间与精力。希望天猫能主动联系解决问题。并要求云客服187115，客服南子怡，客服怖川对没有中奖的言论、接收投诉不处理不回复不作为的言行作出解释和道歉。
- 投诉编号：42416
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：天猫
- 投 诉 人：朱 女士
- 投诉时间：2016-03-09 02:03:37
- 所购商品或服务：积分兑换天猫购物券
- 网友诉求：希望天猫能主动联系解决问题。并要求云客服187115,客服南子怡,客服怖川对没有中奖的言论、接收投诉不处理不回复不作为的言行作出解释和道歉。
- BCP已于2016-03-16 11:39:03 将此投诉转交给天猫。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。