本人2016年1月30日19:57分使用13377224445的翼支付加油时发现账户状态异常，经拨打4008011888后才知道账户被冻结，客户人员称该账户存在高风险操作已被冻结，具体问存在什么风险，客服回答不出来，说需要查询，72小时内给回复并解决账户冻结问题。在等待72小时后客服并未主动回复，也未处理账户冻结问题，在主动拨打客服电话数次后，客服要我再耐心等待24小时，在本人多次联系客服并提出2016年2月3日15点前给我回复后，接到一名自称是翼支付客服但口词不清、说话含糊、态度极其恶劣的人员问我要身份证号码和与此次事件无关的信用卡卡号时，本人处于对自己的财产安全考虑拒绝告知，并主动拨打4008011888询问客服为什么要与此次事件无关的信用卡卡号，客服说这是他们的流程，如不告知是没有办法解冻账户的。对此我表示强烈不满，为什么解冻账户需要与此次事件无关的信用卡卡号？！！！并质疑翼支付所谓的风险触控是变向的挪用客户资金它用，因为翼支付对充值、转账等都有明确的日、月、笔数上限规定，如果超限系统会拒绝，因此用户不可能超范围使用，本人也未对账户频繁转账、充值等操作，更重要的是翼支付网站和手机客户端无明确规定什么属于风险管控范围！！！直接无故冻结账户导致资金使用受阻！付款时的尴尬！也不解释为什么简单粗暴直接冻结账户没有任何预警，并要客户无条件提供触及客户其他财产安全的信息，认为翼支付严重侵犯公民隐私权、知情权和财产权，强烈要求翼支付立即解冻本人账户，并要求那位态度恶劣、口词不清、说话含糊的客服人员道歉！！！