【已解决】
2016-01-31
王
女士
投诉 翼支付
本人于2016-1-22充值现金550于翼支付账号，其后转账发现账号无故异常，不能转账也不能体现，但却能充值，然后致电翼支付客服电话4008011888，我咨询客服为何会账户异常，客服解答含糊，然后告知我需要上传本人手持身份证照片，银行卡照片，及手写申请书，上传后才会有专人联系核实，然后才会帮我开通账户。上传翼支付所需资料后，我一直等待相关人员电话核实，但一直没有人给我来电，然后从2016-1-23至2016-1-30这一周期间，我多次致电咨询进度，但翼支付客服一时说只能等相关人员联系我，一时又说他们相关人员打我电话一直打不通，但很奇怪的一点是，他们每次打不通我电话都会发短信给我，让我联系400电话，但如果我直接致电400的话，他们又告知我解决不了，还有一点是，我的手机如果打不通，会有来电信息告知，但一直没有受过任何信息是关于翼支付来电的。就这样，一直处于解决不了的状态，而且翼支付方面也没有可投诉部门，希望能通过平台得到解决。
- 投诉编号：42001
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2016-01-31 04:01:41
- 所购商品或服务：翼支付现金充值
- 网友诉求：账号尽快恢复正常,还我资金
- BCP已于2016-02-01 13:00:08 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2016年2月7日17:47:05 联系客户的电话13570611700，但无人接听后通过短信通知客户于2016-2-7 10:43:00账户状态已正常，并建议客户定期修改支付密码以保障账户安全。谢谢. 2016020608312511900644
解决时间：2016-02-15 15:14:29
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。