【预警中】
2016-01-28
冯
先生
投诉 淘宝网
本人在2015年12月14号在淘宝网“八戒网络科技建站”店铺（苏州多邦尔包装材料有限公司的淘宝店面）购买了价值2200元的网站模板这个虚拟商品（模板网址：http://de28.demo.weimeigu.cn/）。淘宝店铺卖家销售“谷夏”告知本人，商家提供网站模板空间和修改网站的教程以及相关技术支持，并承诺包教包会。网站内容需要本人修改，若需要美工则额外付钱。然而，网站模板搭建好给到本人后，技术支持预先回复说没有教程，在本人催促下才给了一个不相干的视频教程，该教程不是我购买的网站模板所需的教程，教程也很粗略，根本无法按照教程的操作修改成我需要的网站。并且卖家的所谓的技术人员对本人提供不到预先答应包教包会的技术支持，即使加价也不提供额外美工服务和有效的技术支持。严重致使我无法正常使用网站，本人购买的网站是为我所在的公司作为门户网站的。老板要求能尽快上线使用，卖家商品如此伪劣，出于无奈本人只能退货联系别家制作网站。可是卖家尽然拒绝退款，淘宝服务也拒绝我退款的正常请求。本人还为正常使用卖家的商品，卖家也未按需求提供我需要的服务。只是在一味的拖延进度。烦请有关的工作人员帮我向淘宝电商退回我的商品费用，而且我未曾使用过他们的商品。谢谢！
- 投诉编号：41957
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：冯 先生
- 投诉时间：2016-01-28 03:01:07
- 所购商品或服务：网站制作
- 网友诉求：退还2200元费用
- BCP已于2016-01-29 14:12:12 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。