【预警中】
2015-11-25
杨
女士
投诉 去哪网
8月21日我搜索上海-锦州2月5日的机票，价格显示为326元，我决定拍下。
9:09分时输入身份信息，票价加上套餐保险，进入下了订单进入收款界面，显示订单可支付。总价为406元。
9:09分下单完成，填入银行信息之后（信用卡有效期、卡背面三位数字等）立即支付的瞬间就出现需要工作人员确认的提示。
9:09分立刻收到订单被取消的通知。也没有申请过程也没有原因。
整个订单总共拍下4次，这是最后一次的截图，每次都需要我输入大量身份信息和银行卡信息，不可以支付也不可以出票。
不但得到了我的相关私人信息和账户信息，还欺骗消费者以同样的价格拍下订单多次。
近期去哪儿网也多次联系我，但是都以机票没有座位、订单需要申请等理由搪塞。后来我投诉315，去哪网联系我之后说送我小礼品解决问题，我对这个解决方式不满意，他们就没有再联系过我。
首先半年以后的机票现在没有座位是绝对不可能的，其次订单如果需要申请，他们连申请过程都没有，直接帮我取消订单。
后来客服还解释说这张机票系统的设定就是无法申请，所以直接取消，那我认为去哪网既然无法申请机票还长期在网站上公布价格，并且导致客户可以购买就属于欺骗消费者的行为了。
我对他们的处理办法非常不满意。
另，感谢您对我投诉的耐心处理，祝工作顺利。
谢谢！
- 投诉编号：41160
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：去哪网
- 投 诉 人：杨 女士
- 投诉时间：2015-11-25 10:11:53
- 所购商品或服务：上海-锦州机票 http://flight.qunar.com/site/oneway_list.htm?searchDepartureAirport=上海&searchArrivalAirport=锦州&searchDepartureTime=2016-02-04&searchArrivalTime=2015-11-30&nextNDays=0&startSearch=true&fromCode=SHA&toCode=JNZ&from=qunarindex&lowestPrice=null
- 网友诉求：希望通过公布的价格购得机票
- BCP已于2015-11-25 11:25:25 将此投诉转交给去哪网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。