【预警中】
2015-11-21
郑
先生
投诉 圆通速递
1、 11月4号发货，台湾，申通转圆通海外物流仓；
2、 11月6号圆通集运仓收件入仓；
3、 11月16日之前，这个快件在仓库搁置十天不管不问；这中间没有任何人告知具体情况，我们打电话也都没有人接；
4、 11月16日，电话终于接通圆通客服，客服解释说是他们的失误，快件为石英手表不能发到台湾，经过三方（卖家、物流、买家）沟通，物流公司同意将这个快件原路径退回给卖家，并退给买家18元的运费（上海青浦圆通仓到台湾，因为实际未发生物流）；
5、 11月20号，查到快件还是没有退回来，再次联系物流公司；圆通物流公司居然说不知道这件事情，没有解释为什么16号答应退回来的到20号还没有动静，并且还要卖家额外支付退回来的运费。
6、 我反问快递公司，你们收了我们的件，承担了物流任务，既然是你们的原因不能帮我们派件，耽误了我们的时间和经历就算了，我们损失寄过去的快递付费也不计较了，居然还要跟我们要快递费，这个是什么原因，客服只是说这个是公司规定。
7、 截止11月21日，仍无半点信息；拨打客服电话未接通！
78、 社会主义和谐社会居然存在这么不负责任，毫不讲理的快递公司，真是让人忍无可忍！
- 投诉编号：41122
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：圆通速递
- 投 诉 人：郑 先生
- 投诉时间：2015-11-21 05:11:13
- 所购商品或服务：物流服务
- 网友诉求：1、物流公司主动联系买卖双方,并将货物退回卖家；2、由于物流公司原因未能如约发货,请将运费退回买卖双方。
- BCP已于2015-11-23 15:27:15 将此投诉转交给圆通速递。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。