【已解决】
2015-11-14
黄
先生
投诉 翼支付
10月28日使用18963514376翼支付账户发现账户异常，账户内资金无法提现、转账，遂于10月29日、10月30日以及11月份（具体日期记不清）先后多次主动拨打4008011888致电翼支付客服要求尽快查明原因、恢复账户正常使用。客服自受理我反映的情况后，称24小时内、48小时内、72小时内回复解决，一直推脱、说给我进行记录向有关部门反映。直到11月10日下午，才接到翼支付客服电话称查出具体原因了：账户有风险、账户被冻结、需要提供相关证明材料进行解冻。我对此强烈不满：1、翼支付账户在注册使用后，已经进行了高级实名认证、并绑定本人银行卡，为什么还需要我进行身份信息核实！ 2、账户被监管有风险，我能理解，但翼支付平台不能单方面认定风险并冻结我的账户，难道事先与我进行沟通、核实、确认的步骤也可以省略吗？3、接到我反映的问题之后，10天才给我解释是因为账户风险被冻结了、提供材料才能解冻，之前的服务时限怎么说？这是明显的推脱！ 4、对于我的账户只说存在风险，至今不给我任何关于哪里存在风险的说明，这不是有意刁难我们用户吗？！5、自10月28日发现账户无法使用至今造成的直接损失与间接损失，翼支付公司至今未给予说法、也未进行明确的道歉！ 我的申诉要求：1、立即无条件解冻我的个人账户；2、翼支付客服主管领导向我进行书面道歉！3、赔偿此间相关损失500元！烦请贵部协助维权，谢谢！
- 投诉编号：41016
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：黄 先生
- 投诉时间：2015-11-14 08:11:15
- 所购商品或服务：翼支付账户被私自冻结
- 网友诉求：立即无条件解冻我的个人账户、翼支付客服主管领导向我进行书面道歉、赔偿此间相关损失500元
- BCP已于2015-11-16 16:03:09 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
经查询翼支付账号18963514376已恢复正常，我司多次联系电话18963514376均无人接听，已下发短信通知用户。
解决时间：2016-01-21 19:30:33
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。