【预警中】
2015-09-14
俞
先生
投诉 苏宁易购网
首先感谢您在百忙中抽出时间关注我的问题！我与2015年8月17在苏宁易购网站订购一台三星N9100（黑色）手机，订单编号为：8018330737，在使用过程中发现手机有质量问题，与2015年9月1日在三星售后服务部进行了检测，并开具了换机单，在苏宁易购网站上申请了换货，苏宁易购同意了我的换货申请，于2015年9月9日给我换了另外一台三星N9100，在验货的过程中，我发现换货的手机存在外观瑕疵，手机屏幕和边框缝隙较大，我当时就向苏宁易购的工作人员指出了瑕疵所在，并进行了拒收，将换货的手机留在了苏宁易购的自提点。我再次向苏宁易购提出换货的申请，被苏宁易购的服务人员（工号为：88271874）拒绝，告知我只能做退款处理，而不能进行换货。请贵司的领导和工作人员核实情况后，督促苏宁易购按照国家相关规定为我办理换货事宜，再次感谢！
- 投诉编号：39836
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：俞 先生
- 投诉时间：2015-09-14 11:09:40
- 所购商品或服务：三星 Galaxy Note4 N9100 手机
- 网友诉求：请贵司的领导和工作人员核实情况后,督促苏宁易购按照国家相关规定为我办理换货事宜,再次感谢！
- BCP已于2015-09-14 16:17:38 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。