【已解决】
2015-08-29
王
先生
投诉 翼支付
因自身翼支付平时进出帐较多，希望通过查询流水得知自己账户的交易明细。通过网站查询的明细不能查询到转出的对应号码给我带来很大的不便。打翼支付客服电话后，客服表示可以查询并让我等待结果。等待过程非常漫长，长达2周之久。在这两周内我通过打客服电话询问查询结果，客服都表示已向后台提报申请让我耐心等待。直到今日2015年8月29日我实在等不下去再次打客服电话要求给一个明确答复，客服却以保障我个人隐私为名告知我不能查询。我对答复结果不认可，我对客服提出投诉，客服告知即便投诉也没办法处理。
- 投诉编号：39556
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2015-08-29 04:08:51
- 所购商品或服务：翼支付充值转账查询服务
- 网友诉求：我要求翼支付满足我的需求,并且书面道歉。
- BCP已于2015-08-31 11:00:32 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
客服于2015-9-17 14:31:21 联系15312853070 王先生接听，已告知用户之前反应的问题客服已尝试发去为其提取数据，因涉及用户个人隐私出现安全隐患，无法满足其要求，已建议用户登录客户端或官网查询历史交易明细 用户已知晓接受，主动挂机不追究。
解决时间：2016-01-21 18:53:06
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。