【预警中】
2015-07-28
尹
先生
投诉 苏宁易购网
14号收到手机拆包后发现无电池，客服确定后，答应帮立马帮我补发，今天27号了，还没有看到电池。半个月的时间里面，我多次主动联系售后，每次苏宁都有理由打发我：有时说要我等专员电话，有时又说广州售后会联系我要我等电话。昨天又说诺基亚老板去美国开会，要等他回来后签字才帮我补。最可恨的一次，明明没有补，还骗我说帮我发过来了。等了三天没看到电池，主动联系苏宁，得到的回答是：要我提供手机串号，还得等诺基亚老板回来签字，老板去美国了，一时半会签不了字。呵呵。大家帮我评理：他这样是不是我的钱到它手里，他就成大爷了？现在没有电池，手机我也用不了，答应补，可半个月了还要我慢慢等着。我累了，被你们骗累了。好吧，没电池手机用不了，我现在不要了，我要退货。前天申请退货，三天了，电脑提示：还在申核中？三天之中也没人联系我，都是我去找苏宁。苏宁不补电池，也不让我退货。也没人联系我。所以我才给你们差评。我再次重申：我要退货，麻烦快点审核。（每次都说有什么人会联系我。我呸。每次你们都有理由。）我在退货。我要退货。我要退货。店大欺客就是你们。我没那么多精力和你们拼，我还要工作。快点审核退货吧，苏宁大爷。
- 投诉编号：38956
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：尹 先生
- 投诉时间：2015-07-28 01:07:51
- 所购商品或服务：微软手机535型号
- 网友诉求：退货退款或尽快还电池给我
- BCP已于2015-07-29 11:23:45 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。