【已解决】
2015-07-16
曾
女士
投诉 翼支付
本人于2015年7月15日早上10多开通翼支付账号并充值500元，充了话费28元并返0.56元后账号马上被限制付款及体现，并发一条短信告知我要解冻就要发送以下材料给他们：提供资金来源合法申明模板（签字扫描版）、本人手持身份证照片、快捷关联银行卡复印件正面，我马上按他们的要求发到制定的邮箱，过去2个小时后我打电话给4008011888询问客服说有没有收到我的材料能不能帮我解绑，我今天必须要还掉信用卡及电费，客服回复说查不了，让我耐心再等等，之后我一直等，也一直打客服电话，但是客服只会让我等，拖延我时间，根本不解决我的问题。翼支付无缘无故冻结我的账号，也不帮我解冻，只会说冻结是为我好，可是他们知不知道他们造成我多少麻烦，而且我的钱怎么办，我要求翼支付马上解冻我的账号并登门致歉！
- 投诉编号：38756
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：曾 女士
- 投诉时间：2015-07-16 04:07:46
- 所购商品或服务：充值
- 网友诉求：马上解冻我的账号还我的钱并登门致歉
- BCP已于2015-07-17 11:21:29 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2015-7-16 16:56:42、15309088721、女士。翼支付账户18959650238 已解除关闭账户付款及提现功能。已联系用户，告知用户已经可以正常使用。用户清楚。
解决时间：2015-07-18 10:49:23
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。